参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理是医疗领域多学科、多方面综合素养的集合体，兼具了重要性、高尚性、专业性、实践性、艰苦性。抚顺市中心医院以高品质护理为抓手，谋实策、出实招，下功夫、求突破，以实的举措、诚的态度，切实推动医院护理服务提质升级，形成引领全市、特色凸显、体系完善的优秀护理行业经验模板，在追求高质量发展中打造精品护理团队。时值第113个国际护士节，记者走进市中心医院，致敬最美护理人，记录下医院护理人启航新征程、奋进新时代的铿锵与豪迈。

讲担当  树立行业标杆

心有繁星，沐光而行。

近日，抚顺市护理质控中心2024年度工作会议在市中心医院召开。会上，医院护理部向全市各级医院代表现场展示OSCE（客观结构化临床考核）团队技能操作。

5年来，抚顺市中心医院承担着抚顺市护理质控中心工作，以打造全市护理行业标杆为己任，一杆大旗扛到底，大力发扬排头兵精神，切实担起全市护理行业典型引领示范职责。

是中心亦是核心枢纽。每年，市护理质控中心都要常态化举办市级护理质量、护理质量安全、护理标准解读3项工作会议，召开中心成员会议，对全市各医疗机构进行两次督导检查。每月，中心还要制定一个主题，开展专题技能培训活动，录制护理技能操作视频，在公众平台公布，便于全市护理人员学习，做到护理技能不丢项、人员培训全覆盖。此外，中心还常态化邀请国家级、省级专家为抚顺护理人传经送宝，开展护理质量安全等相关内容授课，组织现场护理技能操作观摩，积极举办全市护理理论、技能竞赛，组织质控中心专家成员对全市医疗机构抢救车进行督导检查，全方位助力全市护理质量工作不断提升。

新宾满族自治县人民医院和清原满族自治县人民医院主要承担县域内临床医疗、康复、急救、教学、预防等重要职能，需要有高质量的护理服务才能更好地服务县域百姓。市护理质控中心开展精准的同质化管理，在一年两次常规督导检查基础上，连续5年深入上述两家医院，开展护理技能指导培训和业务查房，一对一、点对点，全流程、全要素，为基层医院送去高质量帮扶，让高质量护理惠及抚顺城乡百姓。现如今，两家医院的护理服务正在驶入优质发展“快车道”。

近年来，中心在公众平台和微信群内分享科普宣教、案例分析、最前沿的护理相关知识。结合工作实际，制定相关规范准则，在专业群内分享老年、VTE（静脉血栓栓塞症）、安宁疗护、疼痛相关评估表，以及18项护理核心制度、不良事件上报流程规范分类等，更好地推进同质化管理在抚顺护理行业落地生根、开花结果。

见实效  打造服务品牌

千日为锻，万日为练。

日久弥新，医院持续锻造抚顺市中心医院护理部服务品牌，始终坚持以“人”为本，让服务更显温度，开展输液港、PICC等专科技术，开设糖尿病、造口、PICC等护理专科门诊，各重点科室不断创新服务，凸显专科特色。门急诊等持续优化服务流程，全面以患者为中心，与病房共同形成“有温度、无缝隙”的全程管理，不断深化服务内涵。

截至目前，医院共有717名注册护士活跃在临床一线。为更好地创新管理模式，医院制定了落实改善服务行动方案。在前期基层广泛调研的基础上，利用1个月时间，改变了10多年不变的班次，由以往的“功能制”转变为“责任制”整体护理，彻底转变服务理念，把护士还给患者，以分层级责任制管理护航护理质量安全，并利用3个月时间，下沉基层、深入交流、合理规划，全方位改进各病房护理服务，在全院实行出院患者送至电梯口，坚持有声服务，门诊和病房做到面带表情，对患者有问必有答、有事必解决，使患者遇困难有人帮。充分发挥外科病房导航护士作用，在患者术前、术中、术后全程开展护理服务，并根据患者需求，选派护士长和护士外出学习老年护理，在全市及全院推广技术。

门诊护理团队和护理延伸服务，是医院重点打造的两个优质服务项目。门诊护理团队的16名护士以志愿者身份，充实到医院的各个楼层、每个角落，大家身着统一的志愿服务红马甲，为患者及家属提供指导、答疑解惑、复印等周到贴心的服务，让患者“减少跑腿、减少陪护”，拉近了患者和护士之间的距离，也让医院的护理服务更有针对性和实操性。延伸服务依托各护理小组开展，聚焦PICC、造口、糖尿病等范围，通过“电话回访每月做，入户访视每季做，特殊患者入户做”的服务模式，以信息化方式随时与患者互动。各科室护士还结合自身专长，在业余时间积极参加健康宣教活动，从老年护理、安宁疗护等方面为百姓健康提供科学参考。

近年来，医院护理操作小组建设日趋完善。截至目前，已成立10个护理技能操作小组，每组吸纳2到3名全院优秀护士参与。每当医院重点科室应急队微信群内有需要，操作小组的骨干护士会第一时间前去为病患服务。这些小组分工明确、各司其责，每月制定工作计划，开展分层级专项考核，还通过科室交叉实践，不断提升业务技能。目前，ICU护士可独立完成血透血滤，妇产科护士均已全部在ICU轮岗结束，儿科护士分布于各科室，为患者带来更好的护理服务。

利长远  深耕人才梯队

河海不择细流，故能就其深。

“近年来，医院累计培养国家级/省级专科护士90人，市级专科护士223人，相继组建了多个专科护理小组。多次参加全国及省市品管圈大赛，在不同专场中取得多项荣誉，连续两年在改善就医感受，提升患者体验全国医院擂台赛上获得卓越案例奖，两次举办国家级护理继续教育项目，为我市护理领域唯一开展此项目的单位。仅去年就获得表扬信182件、锦旗85面，省平台表扬65次，市级表扬28次。”这是新时期奋进赶考之路上，医院全体护理人交上的一份鲜活生动的时代答卷，也是医院常态化持续化开展人才培养的丰硕成果展示。

医院深耕人才梯队，努力建设一支高专业素养、富有人文精神、出色才华技能的护士队伍。注重年轻护士的带教及理论技能培养，通过护理公众号线上培训、线下实际操作考核，不断提高护理技能水平。常态化关注年轻护士思想动态和职业发展规划，通过举办座谈会优化管理模式，因材施教、个性培养，带给年轻护士职业价值感和归属感。

近年来，医院彻底打破“不能换，不敢换”的工作理念。根据工作需要对全院22名护士长进行有计划调岗，调动年轻人的积极性，杜绝躺平现象，有效提升护士长队伍管理能力和责任心。

去年，医院采用请进来、走出去的管理模式，邀请省消化内镜护理专项培训3名专家对我院胃镜室进行实地指导，整改8项问题。变输血为造血，选派护士长、骨干护士外出进修，选派青年优秀护士参加省级、国家级比赛。

人才梯队的建设充分调动起青年护士的工作积极性。除重点科室应急队的微信群，医院在护理方面还有两个志愿服务微信群，其中一个群已满500人。每当有急难险重任务时，不当班的护士们会第一时间在群内报名集结。去年，为有效应对突发情况，群内护士踊跃报名支援服务。医院护理部迅速集结，共为儿科协调床位80张、人员20人，以及各类物资用品和场地，并在不影响全院工作前提下，每天招募护士2到5人支援儿科。此外，医院还设有陪检招募群和礼仪应急群，鼓励青年护士传递温暖、奉献爱心，选拔表现优秀者进入人才储备梯队，为全院护理队伍输送新鲜血液。

春风浩荡满目新，奋楫扬帆正当时。2024年是抚顺实施全面振兴新突破三年行动攻坚之年，也是医院精细化管理深化年、高质量发展提升年，医院护理部将充分发挥表率作用，博极医源，精勤不倦，以高品质的护理服务为生命注入更多温暖与力量。