单位简介

    抚顺市中心医院始建于1969年，是抚顺地区集医疗、科研、教学、预防保健为一体的全国首批三级甲等综合性医院。是中国医科大学附属第一医院医院集团抚顺医院，大连医科大学非直属附属医院、中国医科大学、辽宁中医药大学教学医院，北京协和医院技术协作医院。是卫生部脑卒中筛查基地，辽宁省产前诊断中心抚顺分中心，市急救中心，市临床检验质控中心，市医学影像质控中心，市护理质控中心。是国家、省住院医师规范化培训基地，省全科医生转岗培训实践技能基地。

    医院占地面积4.2万平方米，建筑面积近10万平方米。年门诊量近60万人次，年住院病人近4.7万人次，年手术量1.41万例。现有职工编制1280人。编制床位1200张，开放床位1400张。拥有高级职称209人，市青年学科带头人15人，在市级以上学术团体任职162人（次）。医院学科齐全，设42个临床科室，6个医技科室，骨外科为辽宁省重点专长科系。心内科、内分泌糖尿病科、消化内科、呼吸内科、微创外科、口腔科为抚顺市重点专长科系。医院心脏介入技术、普外微创技术及妇科微创技术已达到国内先进水平，居于省内领先地位，形成了以介入治疗、微创技术、运动医学等为特色的医疗技术体系。医院拥有一批国际领先的先进设备，达到2000多台（件）。

    多年来，医院先后与日本、美国、俄罗斯、意大利、德国、韩国、台湾等国家和地区建立了友好关系，接待来访讲学交流专家近百人，派出技术骨干400余人次到国外、国内知名医院研修学习。医疗、教学、科研取得了丰硕的成果，获国家、省、市等科研成果300余项。

服务承诺

    一、医院一切工作以病人为中心，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。医务人员做到：语言文明，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象。

    二、实行诚信服务，做到医疗质量诚信，医疗服务诚信，医疗价格诚信。

    三、门诊 7:50-16:30开诊，急诊24小时开诊。

    四、医院成立“患者服务中心”为患者提供“一站式服务，中心设立多个窗口联合办公。（住院服务、医务、医保、财务、投诉接待、物业服务等）方便患者就医。

    五、因病施治，合理检查，合理用药，严禁各种检查开单提成。

    六、实行医疗费用公开制度，严格执行物价规定，公开收费标准，实行住院患者医疗费用“一日清单制度”和医疗费用查询制度，增加收费透明度。

    七、医院药品实行公开招标采购，保证药品质量，无假劣药品，确保患者用药安全。

    八、严禁医务人员接受“红包”、物品。

    九、实行首诊，首问负责制，保证医疗安全。十、急诊抢救病人，快速、准确、及时、到位。

    十、院内设立群众举报箱、举报电话、意见簿，方便广大群众监督。

收费标准

    按照辽宁省物价局、辽宁省卫生厅2003年3月出版的《辽宁省医疗服务价格手册》及相关文件收费

便民服务

    1、免费为市民办理“居民健康卡”，门诊一楼大厅设立健康卡自助机、检验报告自助打印机、电脑触摸屏、门诊及住院患者一日清单打印机，最大程度地方便患者和家属。

    2、多渠道为患者提供预约诊疗服务：网上、电话、诊间、服务台、挂号窗口、“114”电话预约诊疗服务平台，共计6种预约方式。服务时间7:50—16:20，（电话：024-57850271  024-57850632）

    3、新农合门诊、住院患者就医实施大型设备检查，包括磁共振、ＣＴ、扇扫等优惠减免20%，惠及广大市民。

    4、积极创建温馨病房及门诊，扩大各科候诊区，配置人性化候诊椅，大厅更换新型照明灯。为方便患者，增设收款窗口，扩大诊室，并将心电图室与平板室、采血室与检验科毗邻，采血排队叫号系统，确保患者有序、快速采血。门诊各层安装滚动屏，对出诊信息进行公示。方便患者查阅。完善标识及温馨提示。信息公开，门诊宣传展架、门诊医疗团队宣传墙、制作医大专家出诊名片、广泛宣传，方便患者。在总服务台设立“基础信息填写处”优化就诊流程。开展“门诊办接待日”活动每2周门诊办人员到总服务台接待患者。了解需求、不断改进服务等方便广大市民。

    5、病房大规模、全方位改善病室环境及设施，为广大患者营造方便、快捷、舒适、温馨的环境。

    6、门诊大厅设总服务台，备有院长公开信箱、公共电源、轮椅、平车，提供开水、一次性纸杯、针线包、纸、笔、雨伞等，给予导医、科室介绍等咨询服务，各服务、分诊台设立便民箱及失物招领处。

    7、为了方便患者就医，打造“一站式服务”模式，医院在3号楼一楼大厅成立了“患者服务中心”，为患者办理各种服务，中心设立多个窗口联合办公。（有住院服务窗口、医务窗口、医保窗口、财务窗口、投诉接待窗口、物业服务等窗口）

    8、门诊一楼大厅设“今日专家、医生出诊一览表”、专家简介，供患者选择就诊，同时门诊成立“门诊会诊中心”，为需多学科诊疗患者提供便利条件，设立诊查费、药费公示板，方便患者查询。

    9、开通急诊“绿色通道”，实行24小时急诊，对急危重症患者实行“先诊疗、后结算”服务模式。

    10、对60岁以上老年人持老年证免收普通门诊挂号费。

    11、在门诊楼设立电子血压测处、专人管理，接待门诊患者，此举缩短患者等候时间提高诊疗效率。便民雨伞、爱心便民箱、健康宣传手册、咨询等服务。

    12、成立疼痛门诊，目前已经为各种肿瘤相关性疼痛，无手术指征的颈、肩、腰腿痛，非疼痛性疾病的患者进行止痛治疗，取得满意疗效。骨关节外科建立“无痛病房”，人性化治疗贯穿患者住院全程 ，普惠骨科患者  。

    13、外科病房有选择性、有针对性地开展出院患者入户随访，将康复指导延伸到患者家中。

    14、各病房免费为患者发放各种宣教材料，指导患者术前、术后、康复知识；医院各建立科室宣传手机微信公众平台，利用新媒体宣传技术，惠及百姓。

    15、医院为脑卒中患者开辟一条集神经内科、急诊科、影像科、检验科联动的急诊“绿色通道”，为符合溶栓条件的患者在入院后1小时内进行溶栓治疗，第一时间抢救患者，减少脑血管病后遗症的发生，惠及广大患者。

    16、启动了“共筑健康梦  专家基层行”宣讲义诊活动，20多个科系的知名名专家投入到宣讲活动。院乳腺首席专家、主任医师宋岩及医护人员来到将军一校，为老师们进行健康科普知识宣讲和义诊。各科系专家们深入基层进行健康科普知识宣传，倡导健康生活方式，受到了普遍欢迎。

    17、开展多学科联合诊疗。为缩短患者诊疗时间，最大程度给患者提供合理、有效、便捷的医疗服务，医院成立了多学科联合门诊。遵循全方位、系统化、现代化、个性化等原则，根据患者病情为其量身制定最优化的诊疗方案，从而对患者进行个体化治疗，同时为患者提供出院后的定期随访和康复治疗服务。为患者提供一站式综合性诊断和个性化治疗服务，从而提高患者疾病治愈率和改善生活质量，并通过多学科间的资源共享、技术互补，确保了诊疗安全和医疗质量。

    18、 中心医院门诊开展《健康大讲堂》活动，面向社会、面向广大公众的系列公益性健康教育科普活动，每月一次全方位为广大群众搭建健康教育平台，由我院各专科医疗专家宣传健康知识，并针对常见病、多发病进行深入浅出的讲解讲座。

    19、推行掌上医疗就医模式，，将手机的移动便携特性充分应用到医疗流程中，简化就医流程，方便患者。手机下载“大象就医”APP关注微信公众号，登录后可直接预约挂号。目前已开通：预约挂号、手机缴费、报告结果查询、住院账单查询功能。“大象就医”实现了移动终端和医院现有系统无缝对接，在患者、医生、和医院三者间构建医疗生态链条，为患者提供一条龙健康管理服务，依靠账上医疗实现网上挂号、询诊、支付、节约时间和经济成本，实时与医生沟通。

    20、开展日间手术 积极探索日间手术模式，日间手术是当前国际上一种较为通行的手术模式，即将部分手术候台时间大幅缩短，让患者在24小时内完成入院、检查、手术、出院的全过程。疗。此举最大的利好在于缩短了患者的住院天数，显著降低了治疗费用，方便就医并减轻了患者经济负担，给适合日间手术的患者带来了福音。

    21、从9月1日起对全市低保实行一站式医疗救助工作，低保减免标准已融入医保卡使用功能，我院作为唯一低保就医定点医院，患者结算时减免部分按减免标准自动结算，患者无需再复印病志到是相关部门审核报销。

    22、在抚顺市率先推进加速康复外科（ERAS）体系建设运用ERAS理念，多科室相互配合协作，超前阵痛、联合阵痛、精准精细微创的手术操作，早饮食、早活动等措施、减轻患者痛苦，加速病人康复，降低就医费用，医院组织编写《ERA指南手册》及《ERA患者宣传指南手册》。

    23、作为危重孕产妇抢救中心，我院制定危重孕产妇及新生儿抢救制度及预案，成立院内抢救小组，进行培训及应急演练，成功抢救两例产后出血DIC患者，提高我院危重孕产妇及新生儿抢救能力。

    24、中医科开设“治未病”门诊工作，医院派中医科医师进社区进行讲座、宣传，义诊活动极大提高广大市民健康保健意识。

监督投诉电话

行风办：57850999   地点：机关4楼

院办： 57850515    地点：机关5楼

医患办：57850783   地点：机关1楼

门诊办：57850576   地点：3号楼2楼

总值班（夜间节假日）：57850888   地点：3号楼2楼

服务中心：57850592  地点：3号楼1楼大厅