白衣执甲，以爱为灯；心向暖阳，守护安康。值此第115个“5・12”国际护士节之际，回望2025年，既是国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》与《“十四五”全国护理事业发展规划》的收官之年，更是抚顺市中心医院护理人以初心践使命、以温情护生命，在护佑民生安康道路上躬身笃行、书写华章的关键一年。

这一年，在院领导的正确领导下，护理部始终坚守“以患者为中心”的服务理念，以“提升护理服务质量”为核心目标，以“标准化、规范化”建设为重要抓手，深耕管理创新，强化技术赋能，厚植人才培养，优化服务供给，探索出“用管理换人力、用技术换时间、用文化换安全”的可持续发展路径，实现护理质量、服务效能与学科影响力的三重跃升。

这一年，全院护理团队捷报频传：在第十三届全国医院品管圈大赛中，斩获三等奖2项、优秀奖1项；在“健康为民体验提升案例征集大赛”全国总决赛中，荣获“卓越案例”奖；全年收到患者表扬信460封、锦旗309面，12345政务服务热线群众好评持续增加，护理服务口碑不断提升，专科影响力持续扩大。

这一年，护理部圆满完成“十四五”规划既定目标，取得“一个核心突破、两大能力提升、三大体系成型”亮眼成绩：专科护理实现“从无到强”的跨越式突破；护理质量安全管控持续提质，科研创新能力显著增强，压疮发生率、跌倒发生率等核心护理指标均优于全国平均水平；“护理部—科护士长—护士长”三级垂直管理体系、“院内优质护理+社区延伸服务”一体化模式、数字化护理基础体系全面成型，为医院高质量发展注入坚实而温暖的护理力量。

精耕质控

筑牢护卫生命安全线

护理质量是护理工作的生命线，每一个细节都关乎生命安危。2025年，护理部以标准化建设为引领，构建全方位、多层次质量安全管控体系，推动护理服务从合格向优质进阶，从规范向卓越跨越，用专业与严谨为患者生命安全保驾护航。

一年来，护理部在质控工作上精准发力、靶向施策，开展季度质控检查4次、双月包楼检查6次，实现全院护理单元全覆盖，精准排查质量隐患。针对检查发现的31项问题，形成整改清单，实行“整改—复查—巩固”闭环管理，规范围手术期护理流程5项，推动护理质量持续提升。

立足临床实际，方能精准赋能提质。护理部聚焦护士工作痛点、患者就医难点，优化制度流程，精简文书冗余，新增《断网护理应急预案》，修订3项应急预案，让应急处置更有底气；将3项患者告知文书合并优化为1项，切实为护士减负。聚焦国家医疗质量安全改进目标，重点推进静脉血栓栓塞症（VTE）规范预防工作，制定完善管理制度、工作流程、专用表单和应急预案，并在市质控大会上开展专项解读，推动区域VTE预防工作标准化、规范化。2025年，全院VTE规范预防率达95%，血管内血液净化用中心静脉导管血流感染零发生。

创新赋能

绘就温暖护患新图景

“谢谢护士妈妈，这是我最心爱的小手链，送给你们！”近日，在医院五官科病房里，痊愈的小患儿萌萌（化名）紧紧拉着护士的手，眼里满是不舍与感激。这暖心一幕，正是护理部“无陪优护”模式落地见效的生动缩影。

萌萌入院时，外婆坦言家庭特殊，无法全程陪护。护理部得知后，第一时间安排五官科护理团队承担起无陪护护理工作。住院期间，护士们化身“临时妈妈”，陪萌萌画画、讲故事，术前耐心安抚其焦虑情绪，术后悉心照料饮食起居，用陪伴驱散恐惧，用关爱温暖童心，让萌萌在温情呵护中顺利康复出院。

以创新破局，以温情暖心；以服务为桥，以关爱为魂。作为全市首家推行无陪护服务的医院，护理部秉持“患者需求在哪里，服务创新就跟进到哪里”的理念，于2025年6月启动“无陪优护”活动，并在五官科病房试运行。这期间，护理部逐步完善管理制度、工作流程和应急预案62项，制定助理护士岗前培训内容和生活护理考核标准，累计培训考核助理护士70人，试点病房提供陪检、生活照护、订餐等全方位服务。截至目前，试点病房共收治患者355人，其中完全无陪护298人，患者满意度达到100%，170封表扬信、40面锦旗，见证了“无陪优护”的温暖成效。

创新不止于服务模式，更在于科技赋能、效率提升。依托护理垂直管理优势，护理部深化改革创新，推进智慧护理与服务优化深度融合，让就医更便捷、护理更高效。录制标准化宣教视频12个，并制作成二维码宣教树供患者扫码观看；推广移动护理车+PDA终端、电子病历模板集成、SPD系统+物流传输等模式，大幅减少护士非护理工作时间，让护士能把更多精力投入到服务患者当中。紧扣《辽宁省老年护理服务能力提升行动实施方案》要求，携手京东搭建线上平台，加速推进“互联网+护理”服务落地，为长期卧床、行动不便老年群体，提供核酸检测、静脉采血、造口专项维护、PICC维护、输液港维护等5项上门服务，补齐老年居家护理服务短板，让专业护理走进千家万户。

管理创新带来的人力调配优化，是服务提质的重要保障。护理部精准对接临床需求，创新推行“弹性排班+备班”机制、“共享护士”模式，根据患者流量灵活调配人力，高效完成新成立科室人员调配；门诊实行分时段上岗，提前20—50分钟分诊，减少患者等待时间；建立7个护理应急及专项招募群，覆盖全院600余名护士，构建高效应急支援体系，保障临床护理需求。

人文浸润

打造优质服务新标杆

“原来叙事护理不是简单的倾听，而是真正走进患者心里，帮他们卸下心理包袱，重拾战胜疾病的信心。”在市护理质控中心主办的“听见心的声音”叙事护理案例大赛上，市中心医院护士分享着参赛感悟。此次大赛中，护理部选送的两个作品《微光》《被“懂事”包裹的孤独与期盼》，以细腻的情感、真实的场景、专业的表达，生动讲述了市中心医院护理人用专业护航、用温情守护的暖心故事，双双斩获三级、市管医院专场一等奖，彰显了医院护理人文服务的深厚底蕴。

疾病是一堂特殊的生命课，而护理，就是这堂课上最温暖、最坚韧的力量。护理部始终坚持以患者需求为导向，聚焦服务升级与模式创新，全方位优化服务流程、提升服务品质，全力打造有温度、高效率、高品质的护理服务品牌，让人文关怀融入护理服务每一个细节。

从门诊到病房，从院内到院外，人文关怀无处不在，温暖相伴始终。门诊服务持续优化，联动何氏医学院南丁格尔志愿服务队，增派志愿者，覆盖患者高频需求，缓解高峰时段上门随访与专项护理服务，打通健康服务的“最后一公里”。

建强队伍

夯实学科发展硬支撑

人才兴，则学科兴；队伍强，则护理强。护理部始终坚持“人才强护”战略，构建分层培养、专科引领、人文关怀的人才培育体系，不断提升护理队伍的专业素养与职业幸福感。

“针对新护士，我们重点培训基础技能；针对骨干护士，侧重专科技术培训；对新上任护士长，重点强化管理能力培训。”护理部通过分层级培训、考核，精准适配不同岗位需求。依托云端科教小程序，开展护理技能及业务培训24次；护理理论考核实现全院护士分层级全覆盖；通过公众号发布最新版操作视频，面向全市护理人员开放共享，充分发挥市护理质控中心引领作用，助力区域护理水平整体提升。

聚焦专科引领，打造特色护理品牌。举办全市急诊专科护士培训班，静脉治疗、压力性损伤、血液净化等专科护士短期培训班，累计为全市培养各类专科护士138人。重点打造输液港、腹膜透析门诊、伤口造口护理、老年护理等特色专科，专科护理门诊年服务量突破2265人次，较“十三五”期间增长120%。

推动中西医结合护理融合发展，与中医科合作在病房开展4项中医护理服务，其中退热贴应用效果显著，将传统中医智慧与现代护理技术有机结合，为群众提供更全面的护理服务。厚植人文关怀，丰富护士精神文化生活，开展踏青团建活动，发放减压工具包等，切实缓解职业压力。持续优化职工福利，改善就餐环境，常态化落实节日慰问，全方位提升护士职业幸福感、归属感与认同感，打造一支爱岗敬业、团结奋进、充满活力的护理团队。

硕果盈枝

奋楫扬帆开启新征程

耕耘皆有获，奋进自生辉。2025年，护理部紧扣民生需求与行业标准，在无陪护服务、智慧护理、专科建设等领域突破创新；全院护理同仁以爱为底色，以专业为底气，践行南丁格尔精神，深耕一线、精进技艺，交出了一份让患者满意、医院放心、社会认可的亮眼答卷。而这份沉甸甸的收获，是“十四五”的圆满收官、更是“十五五”开局的坚实基础。

2026年，是“十五五”开局之年，也是护理工作承上启下、继往开来的一年。站在新起点，市中心医院护理部将主动融入医院高质量发展新格局，锚定新目标、谋划新蓝图，重点推进六大工作：深化优质护理服务，推广“一病一品”专科模式，拓展“互联网+护理”服务，打造人文关怀病房；筑牢安全防线，完善质量标准体系；优化人才结构，实施领军人才与青年骨干培养计划；推动学科创新，重点发展急危重症等专科护理；拥抱智慧科技，升级护理信息系统，搭建大数据管理平台；强化运营管理，适配医保支付改革，实现护理工作提质增效。

提灯引路，逐光而行；护佑生命，不负韶华。2026年，护理部将以更加昂扬的姿态、更加务实的作风，持续深化“以患者为中心”服务理念，深耕护理质量，创新服务模式，强化人才培育，用专业守护健康，用温情传递温暖，为把医院建设成为区域领先的现代化医疗中心贡献更多护理力量。