强化服务意识       

为进一步提升优质护理内涵，提高护士沟通能力，强化人文关怀和服务意识，护理部联合院工会举办抚顺市中心医院首届标准化护患沟通用语案例大赛。

注重人文关怀

10月12日，“首届标准服务用语案例大赛”在医院3号楼会议室拉开序幕，大赛组委会遵照严谨的评分标准，执行严格的比赛流程，充分体现对每一名参赛选手的公平、公正。

本次比赛要求案例真实，模拟医患互动的情境，从病人入院、术前沟通、病情宣教、疼痛管理等方面，包含标准化的护患沟通用语，强调专业性、规范性和可推广性，减少术语或模糊表达，以增强患者的理解和信任感。

精彩瞬间

选手们在案例中充分展示运用的沟通技巧，如倾听、同理心、解释清晰度、回应技巧等，强调沟通的有效性。鲜活的画面、通俗的语言，将痛苦焦虑的患者，猜疑焦躁的家属，耐心细致的护士等形象表演得惟妙惟肖，赢得了现场观众的阵阵掌声。

大赛收到报名案例33个，全院90%以上的护理单元积极参与。经过紧张激烈的角逐，本次大赛共评出一等奖3组，二等奖7组，三等奖10组，优秀奖13组。

此次护患沟通大赛，让大家更加深刻的理解护患沟通是护理工作的重要组成部分，运用标准化沟通模式能够确保护患之间、护护之间进行科学高效沟通，提高护理团队协作能力，提升护士综合素质，为患者提供更加优质、更有温度的服务。