“您好，您哪颗牙不舒服？”“阿姨您好，您喝点水，稍作等候。”“我全程陪着您办理，有任何问题随时跟我说。”抚顺市口腔医院门诊大厅内，患者服务部工作人员耐心细致的话语，温暖着每一位前来就诊的患者。

硬核诊疗实力筑牢就医根基，柔性暖心服务提升群众就医体验。为进一步优化就医流程，全方位提升就医体验，抚顺市口腔医院坚守“以病人为中心，争创一流服务品质”的服务理念，于2023年8月组建患者服务部，全体人员完成系统化专业培训后，于同年9月1日正式上岗履职，开启医院全流程优质便民服务新征程。

作为医院服务群众的前沿阵地，更是推进智慧医疗建设、畅通医患沟通的核心枢纽，患者服务部职能清晰、服务全面、亮点十足。部门提供一站式就医引导服务，涵盖患者接待、信息录入、挂号登记、精准分诊、转诊对接等全流程业务，同时配齐便民物资，简化就医环节，真正实现患者就医少跑路、少等候、少操心。让候诊不再枯燥，工作人员利用患者候诊的碎片化时间，为患者普及实用牙科知识，让等待时光变得充实又有意义。

依托医院数字化智慧医疗平台，该部门打造的数字化暖心随访服务成为一大特色。工作人员依托患者就诊信息，精准推送复诊提醒，常态化开展电话回访，实时掌握患者术后恢复情况，及时缓解患者就医焦虑情绪，将人文关怀融入诊疗服务全过程。此外，部门主动延伸服务触角，常态化走进社区、校园开展口腔健康科普宣讲，切实把口腔健康服务送到群众身边。

服务无止境，提质不停步。患者服务部将持续深耕智慧医疗服务建设，不断创新服务模式、丰富服务内涵、升级服务品质，以更专业、高效、暖心、便捷的服务，守护百姓口腔健康。