“我想最后听听家乡的声音........”凌晨3时，在武汉打工的27岁抚顺籍女孩带着哭腔拨通了12356心理援助热线，倾诉了自己因情感变故欲轻生的想法。接线咨询师未直接劝阻，而是轻声问：“听说武汉热干面很有名，你平时爱吃吗？”两小时生活化对话后，女孩放弃极端想法，重燃生活希望。这条今年5月由市卫生健康委牵头、市第五医院承办的心理援助热线，已接听有效来电1179通、服务477人，成功化解6起自杀自伤高危事件，9月接通率达94.74%，跻身省级优秀行列。

热线24小时值守：守牢深夜“情绪脆弱期”

热线负责人介绍，晚6时至次日8时来电占比56.15%。45名咨询师采用“固定坐席+机动支援”模式：深夜固定2人值守，突发来电时机动人员10分钟内补位，确保“不占线 不冷场”。热线“精准响应”，为中青年解职场、婚姻难题，为青少年疏学业焦虑，为老年人缓解孤独感，收获100%满意度。

重点人群“专属服务”：守护青少年与老年人

针对高需求群体，定制个性化、差异化方案。在市第五医院全市首家儿童青少年心理门诊，“孩子放学就锁门，我们急的睡不着”是常见的求助内容。为满足这类群体需求，医院门诊提供“评估+干预+治疗”一站式服务，并定期委派骨干参加全国研修班，提升自身专业能力。

面向老年人，市卫生健康委依托市第五医院及辽健集团抚矿脑科医院组织专业力量进社区、养老院，开展“讲座+疏导+筛查”服务。

全域科普+体系建设：筑牢心理安全防线

“原来‘478深呼吸法’能平情绪，跟着练真舒服。”顺城区一社区讲座上，居民李女士感慨。市卫生健康系统组建专家巡讲团，深入社区、学校等场所，围绕5大主题科普，用“宣讲+案例+测评+实操”模式讲授实用技能。

目前，市第五医院及辽健集团抚矿脑科医院联合组建的市级巡讲团开展线下讲座24场，覆盖4000余人次；线上推送38篇科普文，阅读超10万次。同时，全市开展10场培训、3场督导，覆盖群众220余人次。

市卫生健康委相关业务科室负责人表示，下一步将以热线为支点，把“应急响应”延伸至社区日常服务，学校企业前置教育，形成“预防-干预-疏导”全链条体系，为“平安抚顺 健康抚顺”注入“心理动能”。

来源：抚顺日报10月14日综合02版